1. Sau khi thanh toán, bao lâu tôi được kích hoạt khóa học?
Với giao dịch được hệ thống đối soát tự động, khóa học thường được kích hoạt trong vòng vài phút và bạn nhận email xác nhận đơn hàng. Trường hợp cần đối soát thủ công, thời gian kích hoạt tối đa không quá 24 giờ làm việc.
2. Tôi nhận khóa học và tài liệu bằng hình thức nào?
Khóa học Online (video quay sẵn) xem trực tiếp bằng tài khoản cá nhân trên nhatnghe.net. Khóa học Live được cấp link lớp trực tuyến (Zoom/Google Meet) hoặc gửi qua Email/Zalo. Tài liệu tải tại chuyên mục "Tài liệu" hoặc qua đường link lưu trữ do công ty cung cấp.
3. Tôi có thể chia sẻ tài khoản học tập cho người khác dùng chung không?
Không. Mỗi tài khoản chỉ cấp cho một người dùng duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc dấu hiệu dùng chung, Nhất Nghệ có quyền tạm khóa hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả học phí.
4. Làm sao biết đơn hàng đã thanh toán thành công sau khi chuyển khoản/quét QR?
Bạn chuyển khoản hoặc quét mã QR VietQR theo đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng) mà hệ thống cấp. Khi khoản tiền khớp đúng mã đơn và đủ số tiền, đơn hàng chuyển sang trạng thái đã thanh toán, khóa học được kích hoạt và bạn nhận email xác nhận đơn hàng.
5. Trường hợp nào tôi được hoàn học phí?
Khóa trực tiếp/Live: báo hủy trước ngày khai giảng ít nhất 03 ngày được hoàn 100%. Khóa Online (video quay sẵn): gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi kích hoạt và chưa xem quá 10% số bài giảng. Chi tiết xem trang Chính sách hoàn học phí & hủy dịch vụ.
6. Đã trừ tiền nhưng chưa nhận được khóa học thì làm sao?
Vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0786 776 868 hoặc Email ngheQS@gmail.com. Bộ phận kỹ thuật sẽ đối soát và kích hoạt thủ công. Với khoản thanh toán thừa hoặc trùng lặp, chúng tôi hoàn trả trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
7. Tôi gửi khiếu nại về chất lượng khóa học qua đâu?
Qua hotline 0786 776 868, email ngheQS@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng 35/10E Ấp 1, Xã Xuân Thới Thượng, Huyện Hóc Môn, TP.HCM. Nhất Nghệ phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và đưa ra phương án giải quyết tối đa 3 - 5 ngày làm việc.