Nhất Nghệ thiết lập quy trình xử lý các vấn đề phát sinh với mốc thời gian cụ thể và lộ trình giải quyết tranh chấp minh bạch như sau:
1. Thời gian xử lý
Nhất Nghệ cam kết tuân thủ thời hạn xử lý để đảm bảo quyền lợi cho học viên:
- Phản hồi xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin phản ánh.
- Xác minh và đưa ra phương án giải quyết: Tối đa từ 3 đến 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận.
- Xử lý sự cố an toàn thông tin: Trong trường hợp hệ thống bị tấn công ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, Ban quản trị sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 tiếng.
2. Phương án xử lý khi không đạt được thỏa thuận
Khi các bên không thống nhất thông qua phương án giải quyết ban đầu, vụ việc sẽ được xử lý theo các cấp độ sau:
- Thương lượng: Ưu tiên giải quyết dựa trên hợp tác trực tiếp giữa học viên và Nhất Nghệ.
- Trọng tài hoặc Tòa án: Tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Cơ quan giải quyết cuối cùng là Tòa án nhân dân tại TP.HCM.