Nhất Nghệ luôn nỗ lực mang lại giá trị đào tạo tốt nhất cho học viên. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp bất khả kháng khiến học viên không thể tiếp tục lộ trình học tập. Chính sách này quy định rõ quyền lợi và trách nhiệm của đôi bên khi phát sinh yêu cầu hoàn phí hoặc hủy dịch vụ.
Học viên có quyền gửi yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể sau:
Đối với các khóa học trực tiếp (Offline) hoặc trực tuyến (Live qua Zoom/Meet): Học viên thông báo hủy khóa học và yêu cầu hoàn tiền trước ngày khai giảng ít nhất 03 ngày để được hỗ trợ hoàn 100% học phí.
Đối với các khóa học Online (Video quay sẵn): Học viên có thể yêu cầu hoàn phí nếu đáp ứng đồng thời hai điều kiện: Gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi kích hoạt khóa học và chưa xem quá 10% tổng số bài giảng của khóa học đó.
Nhất Nghệ có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả học phí trong các trường hợp sau nhằm đảm bảo tính vận hành ổn định của hệ thống:
Lớp học đã chính thức khai giảng (đối với khóa trực tiếp/trực tuyến).
Khóa học được mua trong các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá đặc biệt.
Học viên vi phạm nội quy đào tạo hoặc các điều khoản sử dụng website dẫn đến việc bị khóa tài khoản.
Học viên đã xem quá thời lượng video quy định (trên 10%) hoặc quá thời gian yêu cầu (sau 24 giờ kể từ khi kích hoạt).
Quy trình xử lý hoàn trả tài chính được thực hiện minh bạch qua các bước sau:
Cách thức gửi yêu cầu: Học viên cần gửi yêu cầu chính thức kèm theo thông tin chuyển khoản (Tên chủ TK, Số TK, Ngân hàng) qua các kênh tiếp nhận của Ban quản trị: Email (ngheQS@gmail.com)
Thời gian xử lý: Sau khi tiếp nhận và xác minh học viên đủ điều kiện hoàn phí, bộ phận Tài chính - Kế toán sẽ tiến hành chuyển khoản trả lại học phí cho học viên.
Thời hạn nhận tiền: Học viên sẽ nhận được tiền hoàn trả vào tài khoản ngân hàng trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được phê duyệt.
Mọi thắc mắc liên quan đến vấn đề hoàn phí và hủy dịch vụ, học viên vui lòng liên hệ:
Số điện thoại hotline: 0786776868
Email tiếp nhận: ngheQS@gmail.com.
Địa chỉ văn phòng: 35/10E Ấp 1 Xã Xuân Thới Thượng, Huyện Hóc Môn, TP.HCM.
