Tại Nhất Nghệ, chúng tôi luôn đề cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của học viên. Ban quản trị website có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản ánh của khách hàng liên quan đến chất lượng khóa học cũng như các vấn đề phát sinh khác.
Học viên có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh chất lượng khóa học qua các kênh chính thức sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng gửi yêu cầu qua các kênh liên lạc nêu trên. Thông tin cung cấp cần bao gồm: Họ tên, số điện thoại, tên khóa học và nội dung chi tiết vấn đề cần phản ánh.
Bước 2: Xác minh và Xử lý Sau khi tiếp nhận, các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh tính xác thực của khiếu nại. Ban quản trị website cam kết xử lý các mâu thuẫn một cách nhanh chóng và hợp lý.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Dựa trên kết quả xác minh, Nhất Nghệ sẽ phản hồi cho khách hàng về phương án xử lý. Các tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở hợp tác và thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 4: Hoàn tất khiếu nại Sau khi hai bên thống nhất phương án (ví dụ: bồi thường, học lại hoặc hoàn phí nếu có sai sót từ phía công ty), quy trình sẽ được đóng lại.
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo các cơ chế sau:
Thương lượng: Ưu tiên hàng đầu giữa học viên và công ty.
Trọng tài hoặc Tòa án: Nếu không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Nhất Nghệ cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng trong suốt quá trình xử lý khiếu nại. Chúng tôi chịu trách nhiệm bồi thường đối với các vi phạm do lỗi trực tiếp từ phía dịch vụ của công ty theo đúng các điều khoản đã cam kết.
