Nhất Nghệ thiết lập quy trình xử lý các vấn đề phát sinh với mốc thời gian cụ thể và lộ trình giải quyết tranh chấp minh bạch như sau:
Nhất Nghệ cam kết tuân thủ thời hạn xử lý để đảm bảo quyền lợi cho học viên:
Phản hồi xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin phản ánh.
Xác minh và đưa ra phương án giải quyết: Tối đa từ 3 đến 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận.
Xử lý sự cố an toàn thông tin: Trong trường hợp hệ thống bị tấn công ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, Ban quản trị sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 tiếng kể từ khi phát sinh sự cố.
Trong trường hợp các bên không đạt được sự thống nhất thông qua các phương án giải quyết ban đầu, vụ việc sẽ được xử lý theo các cấp độ escalation sau:
Thương lượng: Ưu tiên giải quyết dựa trên sự hợp tác và thỏa thuận trực tiếp giữa học viên và Nhất Nghệ.
Trọng tài hoặc Tòa án: Khi mọi nỗ lực tự hòa giải thất bại, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Cơ quan giải quyết cuối cùng là Tòa án nhân dân tại TP.HCM.
